Vertrauen, geliefert Unser Versprechen an Sie
Unsere persönliche Garantie und unser verbindliches Versprechen an Sie: Wir garantieren Ihnen, dass Sie alle bei uns gekauften Maschinen direkt ab Lieferung und ohne Ausfallzeiten auf der Baustelle nutzen können. Dieses Versprechen halten wir seit 50 Jahren an unsere Kunden und stehen dazu.
Die richtige Maschine
Wir empfehlen Ihnen keine Maschine, die nicht für Sie oder Ihr Projekt geeignet ist.
Geprüft und getestet
Die Maschine wird vor der Auslieferung sorgfältig geprüft, getestet und gewartet.
Sofort einsatzbereit
Die Maschine ist direkt nach der Lieferung auf der Baustelle einsatzbereit, ohne dass Ausfallzeiten oder Reparaturen erforderlich sind.
Darüber hinaus
Wir sind hier, um Sie zu unterstützen. Egal, ob Sie ein neues Teil für Ihre Einheit, den Spezialtransport einer Maschine, die Sie besitzen, oder ein Rammgerät für ein bevorstehendes Projekt benötigen – wir geben immer unser Bestes, um Ihnen zu helfen.
Irgendwelche Probleme? Wir regeln es
Vertrauen Sie unserem Service. Wenn die Maschine nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist oder nicht die gewünschte Leistung erbringt, teilen Sie uns dies einfach mit und wir werden das Problem beheben. Garantiert.
Eine Frage haben? Häufig gestellte Fragen zur Sigma-Garantie
Eine sehr gute Frage. Da es sich um eine Gebrauchtmaschine handelt, besteht keine formale Garantie, wie Sie sie beispielsweise von einem Hersteller für eine Neumaschine erhalten würden. Wir garantieren Ihnen jedoch, dass Sie die Maschine nach Erhalt sofort ohne Reparaturen in Betrieb nehmen können. Sobald sie in Betrieb ist, sind Sie wie bei allen Ihren Maschinen für Wartung und Reparaturen verantwortlich.
Nein, wir verkaufen ausschließlich Neumaschinen, die keiner Überholung bedürfen. Wir garantieren Ihnen, dass wir die Maschine prüfen, warten und alle notwendigen Reparaturen durchführen. Sie erhalten die Maschine in einwandfreiem Zustand. Sollten Sie dennoch bei der Lieferung ein Problem feststellen, rufen Sie uns einfach an – wir kümmern uns darum.
Unsere Garantie besagt, dass die Maschine bei Anlieferung voll funktionsfähig ist. Da es sich bei allen unseren Produkten um Gebrauchtware handelt, weisen die Bauteile dem Betriebsstundenbedarf entsprechend Gebrauchsspuren auf. Verschleißteile sind von der Garantie ausgeschlossen, es sei denn, sie verhindern den Betrieb der Maschine. Bevor wir einen Vertrag mit Ihnen abschließen, stellen wir sicher, dass Sie mit dem Zustand der Maschine und aller ihrer Bauteile vollständig vertraut sind.
Sie werden vor der Auslieferung der Maschine mit unserer Kundendienst- und Serviceabteilung in Kontakt gebracht. unwahrscheinlich Sollten Sie ein Problem haben, wenden Sie sich bitte zuerst an den Support. Dort wird mit Ihnen eine erste Einschätzung vorgenommen, um die genaue Ursache des Problems zu ermitteln. Mögliche Probleme und typische Lösungen sind beispielsweise:
Beispielszenario Eins
"Ich kann die Anlage nicht vor Ort aufbauen."
Wir vereinbaren einen Videoanruf mit Ihren Ingenieuren und einem Fachexperten von Sigma. Dieser führt Sie durch den gesamten Einrichtungsprozess und stellt sicher, dass keine Schulungsprobleme mit den Bedienern vorliegen. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, führen wir eine detailliertere Diagnose durch. Falls auch diese nicht ausreicht, organisieren wir einen Besuch eines Technikers vor Ort.
Beispielszenario Zwei
„Sobald die Maschine vor Ort ist und man mit ihr arbeitet, tritt ein zuvor nicht erkanntes Problem auf, das den Betrieb der Maschine unterbricht und eine Reparatur erforderlich macht.“
Wir besprechen mit Ihnen, welche Teile genau ausgetauscht werden müssen, und bitten Sie um Videos oder Fotos, die den Schaden dokumentieren. Anschließend bitten wir Sie, die Kosten für die Teile zu ermitteln, und holen ebenfalls Angebote ein. Wir erörtern dann mit Ihnen die beste Lösung und einigen uns darauf, Ihnen die Kosten für die Teile entweder zu erstatten oder sie von unserem Standort in Großbritannien aus zu versenden – je nachdem, was aus Kosten- und Zeitgründen sinnvoller ist.
Wichtig ist, dass wir jeden Fall individuell betrachten. Es gibt keine Einheitslösung, und wir arbeiten stets partnerschaftlich mit Ihnen zusammen, um die beste Lösung zu finden, damit Sie schnellstmöglich wieder einsatzbereit sind.
Wir werden Sie niemals im Stich lassen – das ist unser persönliches Versprechen an Sie!
Das ist eine ausgezeichnete Frage. Auch wir sind nicht unfehlbar und machen Fehler; gelegentlich läuft etwas schief. Laut unseren Kundendienstberichten tritt ein Problem in etwa 0.5 % der Fälle auf. Diese Probleme werden jedoch alle innerhalb weniger Tage gelöst, und der Kunde wird dadurch nur selten in seinem Projektzeitplan beeinträchtigt.
Wir lassen Sie nicht im Stich Warum Sigma?
Wir sind engagiert
Wir sind Spezialisten im Aufbau langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden. Einige unserer fruchtbarsten Partnerschaften begannen vor mehr als zwei Jahrzehnten und bestehen bis heute fort.
Wir stehen für Qualität
Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass unsere ausschließlich beschafften Maschinen von Lieferanten stammen, denen wir vertrauen können und die uns nicht im Stich lassen. Wir verkaufen nur Maschinen und Teile von höchster Qualität.
Wir sind gründlich
Zu unseren Kontrollen vor dem Versand gehören die Durchführung vollständiger Reinigungen, Entfettungen, Funktionstests, Motorwartungen, der Austausch verschlissener oder beschädigter Teile, zertifizierte Inspektionen und mehr.