Häufig gestellte Fragen

Sigma stellt sicher, dass wir alle unsere Maschinen, die wir an Sie verkaufen, gründlich überprüfen, um sicherzustellen, dass sie bei ihrer Ankunft in einwandfreiem Zustand und betriebsbereit sind. Wir kaufen bei vertrauenswürdigen Lieferanten, mit denen wir eine langfristige Beziehung aufgebaut haben, sodass wir sicher sein können, dass wir Ihnen Maschinen von ausgezeichneter Qualität liefern.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Maschine, die Sie benötigen, die richtige für Sie ist und Ihren persönlichen Bedürfnissen entspricht, um Ihr Projekt abzuschließen. Mit unserem hervorragenden Service bringen wir die Maschine pünktlich zu Ihnen Versand-Service.

Wir halten uns an die von uns ausgeführten Aufgaben und reagieren schnell auf unsere Kunden, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenerlebnis entspannt und zufrieden ist. Unser engagiertes Versandteam informiert regelmäßig über die aktuelle Situation. Wir möchten Ihnen bei allen Anforderungen helfen und eine dauerhafte und langfristige Beziehung mit Ihnen aufbauen.

Wenn Sie eine Maschine bei uns kaufen, möchten wir, sobald sie geliefert wurde und mit der Arbeit an dem Projekt mit der Maschine begonnen hat, wissen, wie Ihr Projekt voranschreitet, da wir sehr an der Entwicklung auf der ganzen Welt interessiert sind.

Unser Verkaufsprozess beginnt mit Ihrer ersten Anfrage. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird sich eines unserer Vertriebsteams innerhalb von 24 Stunden (außer am Wochenende) mit Ihnen in Verbindung setzen und alle erforderlichen Informationen zu Ihren Anforderungen einholen, einschließlich Marke, Modell, Jahr, Öffnungszeiten und Preis. Wenn wir die richtige Maschine für Sie auf Lager haben, bieten wir Ihnen diese an oder übergeben die Anfrage an unseren Einkauf Team Dort beginnen sie entsprechend Ihren Anforderungen mit der Suche nach der Maschine. Sobald eine Maschine gefunden wurde, bieten wir sie Ihnen an und senden Ihnen ein Angebot zu. Wenn Sie damit einverstanden sind, erhalten wir von der hauseigenen Versandabteilung ein Versandangebot. Wenn Sie mit dem Preis zufrieden sind, können wir den Deal mit Ihnen vereinbaren und Ihnen eine Rechnung zusenden. Sobald die Anzahlung eingegangen ist, übergeben wir sie an die Versandabteilung, damit diese den Transport der Maschine organisieren kann. Sobald Sie die Maschine an Ihrem Zielort erhalten haben, steht Ihnen unser Kundendienstteam zur Seite, um Ihnen bei allem, was Sie benötigen, wie z. B. Informationen oder Ersatzteilen, zu helfen und sicherzustellen, dass alles reibungslos für Sie lief.

Ihr Maschinenhändler sollte über eine eigene etablierte Website und ein physisches Büro verfügen, das Sie über ein Festnetztelefon und nicht nur über ein Mobiltelefon anrufen können. Wenn Sie erwägen, bei einem Händler einzukaufen, schauen Sie immer auf dessen Website nach und rufen Sie die Büronummer auf der Website an, um sicherzustellen, dass die Frage sachlich beantwortet wird. Wenn es sich bei der Nummer, die Sie anrufen, um eine Haustelefonnummer oder um eine Mobiltelefonnummer handelt, sollten Sie zusätzliche Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die Person, mit der Sie es zu tun haben, legitim ist. Der Firmenname und die Adresse sollten auch bei Google mit einer physischen Standortkarte angezeigt werden. Rufen Sie die Nummer auch bei Google an und bitten Sie um ein Gespräch mit der Person, mit der Sie es zu tun haben. In einem ordnungsgemäß etablierten Unternehmen sollten mehrere Personen das Büro besetzen und Ihre Fragen schnell und höflich beantwortet werden.

Sie sollten die von Ihnen gekaufte Maschine nicht persönlich inspizieren müssen – der Händler oder Lieferant sollte über ausreichende Informationen verfügen, um sicherzustellen, dass Sie mit dem Kauf der Maschinen oder Ersatzteile zufrieden sind. Ihr Lieferant sollte in der Lage sein, Ihnen eine konsistente Historie der von Ihnen gekauften Maschinen sowie zusätzliche Fotos und Videos zur Untermauerung dieser Informationen zur Verfügung zu stellen.

Wenn Ihre Maschine gebraucht ist, gewährt Ihnen Ihr Lieferant normalerweise keine Garantie. Wenn das Gerät jedoch generalüberholt oder ganz neu ist, sollte es entweder eine Herstellergarantie haben oder Ihr Händler sollte Ihnen eine zweimonatige Teilegarantie gewähren, die ab dem Datum der Ankunft in Ihrem Hafen gültig ist. Wenn Ihr Händler behauptet, die Maschine sei generalüberholt, aber nicht bereit ist, eine Garantie zu gewähren, entspricht die Maschine wahrscheinlich nicht dem, als was sie dargestellt wird.

Bei gebrauchten Maschinen ist es oft schwierig, anhand einer Wartungshistorie festzustellen, ob die Stundenuhr an der Ihnen angebotenen Maschine nicht verändert wurde. Sie sollten daher Ihren Lieferanten bitten, Ihnen mitzuteilen, wo er die Maschine gekauft hat, und Ihnen eine vollständige Historie der Besitzer mitzuteilen. Gelingt ihnen dies nicht, deutet dies auf einen zweifelhaften Stammbaum hin oder darauf, dass die Maschine auf einer Auktionsseite gekauft wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie eine eindeutige Antwort auf diese Frage erhalten. Es ist eine der kritischsten Fragen, die Sie stellen können.

Der Industriestandard schreibt vor, dass Ihr Lieferant in der Lage sein muss, einen Herstellerbericht für die Maschine bereitzustellen, die Sie kaufen möchten. Normalerweise sind damit Kosten verbunden (ca. 1500–4500 USD, je nach Art und Umfang des Berichts), die normalerweise im Voraus bezahlt werden. Ihr Lieferant sollte Ihnen die Kosten für den Bericht erstatten, wenn Sie die Maschine kaufen.

Der Bericht wird normalerweise vom Hersteller der Maschine erstellt und sollte viele Fotos, möglicherweise ein Video und einen Zustandsbericht der Hauptkomponenten mit Angabe des prozentualen Verschleißes insgesamt enthalten. In manchen Fällen kann ein Drittbericht ausgestellt werden, wenn es nicht möglich oder unpraktisch ist, dies durch den Originalhersteller der Ausrüstung durchführen zu lassen.

Nach Ihrem ersten Kauf sollte Ihr Lieferant in der Lage und bereit sein, jede benötigte Maschine innerhalb von 24 Stunden zu beschaffen. Sie müssen Angaben zu Typ, Marke, Modell, Alter und Budgetparametern machen. Danach sollten Sie damit rechnen, innerhalb von 24 Arbeitsstunden mindestens ein Angebot zu erhalten. Wenn Ihr Lieferant dazu nicht in der Lage oder willens ist, deutet dies auf mangelndes Engagement für langfristige Geschäftsbeziehungen hin und Sie sollten bei den Maschinen, die Sie bei ihm kaufen möchten, vorsichtig sein.

Bei Sigma ist es unsere Priorität, dass Sie sich während des gesamten Verkaufsprozesses wohl fühlen. Dazu führen wir routinemäßige Sicherheitskontrollen bei unseren Lieferanten und den Maschinen durch. Wir sind in der Lage, Unternehmen vor dem Kauf einer Maschine zu prüfen und Ihnen die vollständigen und detaillierten Ergebnisse der Untersuchung mitzuteilen. Um Ihnen eine vollständige Sicherheit Ihrer Geldmittel bieten zu können, fällt für diesen Service eine geringe Bearbeitungsgebühr an.
Sigma führt außerdem Inspektionen vor dem Versand durch, um entweder sicherzustellen, dass die Maschine für unseren Kunden in einwandfreiem Zustand ist, oder um die Einfuhrzollbestimmungen im Bestimmungsland zu erfüllen. Wenn ein Kunde einen Zustandsbericht anfordert, können wir einen hochqualifizierten und erfahrenen Techniker mit Kenntnissen über die jeweilige Maschine beauftragen. Sie können uns einen detaillierten Einblick in den Zustand geben.

-Safricas – Kongo – Goma Airport – Dies war ein Auftrag zur Oberflächenerneuerung, bei dem wir auch Brecher und Siebe verkauften.
http://www.projects.worldbank.org/P153085?lang=en

-Sermatech – Flughafenumgehung von Calabar City in Nigeria
http://allafrica.com/stories/201406110710.html

Manche Käufer zahlen gerne per unwiderruflichem Akkreditiv vor Ort, um sicherzustellen, dass die Ware ankommt. Ihr Händler sollte bereit und willens sein, dies selbstverständlich als Zahlungsmittel zu akzeptieren. Wenn Ihr Händler nicht bereit ist, eine LC zu akzeptieren, ist er kein kompetenter Exporteur und sollte gemieden werden. Der Branchenstandard sieht vor, dass Sie von TT Transfer eine Anzahlung in Höhe von 25–50 % im Voraus und von einem LC den Restbetrag leisten müssen. 100 % LCs sind für den Lieferanten normalerweise nicht umsetzbar und sollten vermieden werden.

Wenn Sie eine Anzahlung leisten oder Ihre Maschinen im Voraus per TT-Überweisung bezahlen, müssen Sie absolut sicher sein, dass Ihr Geld sicher ist. Bitten Sie Ihren Lieferanten, Ihnen Referenzen anderer Kunden zu geben, an die er in Ihrem Land verkauft hat, und stellen Sie sicher, dass diese über eine solide finanzielle Grundlage verfügen.

Je nach Bonitätsstatus sollte Ihr Lieferant in der Lage sein, Sie mit Banken und Finanzunternehmen in Ihrem eigenen Land in Kontakt zu bringen, die Ihnen bei der Finanzierung Ihrer Maschine helfen können. Ihr Lieferant sollte auch über Kontakte innerhalb der Exportfinanzierungsabteilung der Regierung seines Landes verfügen, die möglicherweise weiterhelfen können. Im Vereinigten Königreich wird dies als UK Export Finance bezeichnet. Eventuelle Kreditlinien sind selbstverständlich statusabhängig.

Ihr Lieferant sollte sich darüber im Klaren sein, was die verschiedenen Versand- und Lieferbedingungen bedeuten. Sie sollten sicherstellen, dass in jedem Angebot die branchenüblichen Versandbedingungen in Übereinstimmung mit den zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung gültigen Incoterms verwendet werden. Wenn Begriffe außerhalb dieser Richtlinien verwendet werden, weist dies darauf hin, dass der Lieferant kein professioneller Exporteur ist. Zu diesen Begriffen gehören Begriffe wie CIF, FOB, FCL und Ex Works. Eine vollständige Liste dieser und relevanter Erläuterungen finden Sie auf https://en.wikipedia.org/wiki/Incoterms

Für die Zollabfertigung sind Sie selbst verantwortlich. Ihr Lieferant sollte sich jedoch bemühen, Ihnen dabei zu helfen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Bitten Sie Ihren Lieferanten, Ihnen Angaben zu einem zuverlässigen Clearing-Agenten in Ihrem Heimathafen zu machen, der Ihnen bei der Ankunft Ihrer Maschinen behilflich sein kann.

Ja, Ihr Lieferant ist verpflichtet, diesen Teil der Transaktion für Sie zu übernehmen, unabhängig davon, wie Sie die Waren versenden. Wenn sie dies nicht für Sie tun wollen oder können, kaufen Sie keine Waren bei ihnen, da es für Sie äußerst schwierig sein wird, die Zollabwicklung im Herkunftsland durchzuführen, es sei denn, Sie sind dort ansässig und verfügen über die entsprechenden Branchenkontakte.

Die Industriestandards schreiben vor, dass Ihr Lieferant oder Händler in der Lage sein sollte, Sie bei der Installation, Inbetriebnahme und Schulung Ihrer Mitarbeiter vor Ort in jedem Land der Welt zu unterstützen. Es ist nur fair, dass Sie unabhängig von Ihrem Standort wieder aufstehen, wenn Sie große Geldsummen ausgeben. Fragen Sie Ihren Lieferanten nach Einzelheiten zu seinen reisenden Ingenieuren und stellen Sie sicher, dass er Ihnen ein Angebot für die Bereitstellung dieses Dienstes unterbreitet. Wenn sie dazu nicht in der Lage oder nicht bereit sind, denken Sie daran, dass ihr Service nie besser ist als vor dem Kauf! Stellen Sie bei leichteren, weniger komplexen Maschinen sicher, dass Sie in Ihrem Land über einen Ersatzteil- und Service-Support verfügen, an den Sie sich zunächst wenden können. Ihr Lieferant/Händler sollte jedoch immer in Rufbereitschaft sein, um Betriebs-/Wartungsfragen zu besprechen.

Ihr Lieferant hilft Ihnen gerne beim Versand anderer Waren und Maschinen, unabhängig davon, wo Sie diese gekauft haben. Sie sollten über eine eigene Versandabteilung verfügen, mit der Sie direkt sprechen können und die Ihnen Frachtraten sowohl im Inland als auch per See-/Luft-/Straßenfracht und zu jedem Zielort auf der Welt anbieten kann.

Der Teil einer Transaktion, bei dem Sie die Waren bezahlt haben und der Lieferant sie Ihnen per Seefracht liefern soll, ist für die meisten Kunden oft einer der besorgniserregendsten Teile eines Geschäfts. Die Industrienormen geben an, dass Sie eine vollständige, umfassende und umfassende Beratung erwarten sollten mindestens einmal pro Woche einen aktuellen Bericht über den Status Ihrer Sendung. Ihr Lieferant sollte Ihnen den Schiffsnamen, die geschätzte Versandzeit (ETS), die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) und die Dauer der Sendung nennen können. Das Schweigen eines Exporteurs während des Versands ist keine akzeptable Praxis und sollte auf einer entsprechenden Versandblogseite gemeldet werden.

Für alle Maschinenimporte nach Lagos müssten vom Kunden folgende Dokumente vorgelegt werden: eine Formular-M-Nummer und eine BA-Nummer. Wir können Ihnen eine Handelsrechnung, eine Packliste und einen vollständigen Satz Frachtbriefe zur Verfügung stellen. Für einige importierte Waren ist möglicherweise ein kombiniertes Wert- und Ursprungszertifikat (CCVO) erforderlich. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Versandabteilung unter shipping@sigmaplantfinder.com oder rufen Sie uns unter +44 (0) 1642 206100 an.

Sigma liefert Maschinen weltweit, unter anderem nach Thailand, Vietnam, Iran, Afrika und Europa. Egal, wo Sie sich befinden, wir finden einen Weg, die Maschine an Ihr gewünschtes Ziel zu bringen – ob auf der Straße, zu Wasser oder in der Luft. Wir bei Sigma garantieren Ihnen pünktliche und stressfreie Lieferung. Verlassen Sie sich auf uns – wir sorgen für ein zufriedenstellendes Erlebnis.